Netti ja ihmiset: netiketti

Netti (Internet) on tässä yhteydessä eräiden sellaisten viestinnän muotojen kokonaisuus, joilla on jossain mielessä yhteinen tekninen perusta, "alarakenne" (infrastruktuuri): määrätynlaiset tietokoneiden väliset yhteydet.

Nettiviestinnän muotoja
nimitys	englanniksi	analoginen vastine
Web-sivu	Web page	kirja; lehti; samizdat
keskustelupalsta (Webissä)	(Web) forum	kapakkakeskustelu; yhdistyksen illanvietto
vieraskirja (Webissä)	guestbook	vieraskirja
meili (sähköposti)	E-mail	kirje; puhelin
jakelulista	mailing list	lehden keskustelupalsta?
nyys(s)it, ryhmät	Usenet, newsgroups	lehden avoin yleisönosasto; seinälehti
irkki, (t)sätti	IRC, chat	"puhelinneuvottelu"

Useimmiten viestintää tuntemattomalle. Ikä? Äidinkieli? Ammatti? Koulutus? Uskonto? Mielentila? Mielenterveys? Yleensä et tiedä.

Yleishavainto: Meiliä (ja osittain irkkiä) lukuun ottamatta lukijoita on yleensä paljon enemmän kuin (vakinaisia) kirjoittajia.

Miten netti on erilainen

jokainen voi olla julkaisija tai keskustelija,
mukana ollaan myös vähillä tiedoilla ja taidoilla,
moninaisuus (kielet, kulttuurit, ikä, koulutus, kiinnostukset, tavat, tekniset välineet),
"on the Internet, nobody knows you're a dog".

"Wiion lait" korostuvat: viestintä epäonnistuu (paitsi sattumalta).

viestintä yleensä epäonnistuu, paitsi sattumalta;
jos viestintä näyttää onnistuvan, se on väärinkäsitys;
jos viesti voidaan ymmärtää väärin, se ymmärretään väärin tavalla, joka maksimoi vahingot;
mitä enemmän viestitään, sitä nopeammin väärinkäsitykset lisääntyvät.

mitä tarkoittaa päiväys 09/01/02?
mikä on yhdelle mainio vitsi, on toiselle verinen loukkaus;
totisuus on yhdelle asiallisuutta, toiselle tylsyyttä;
netin yleiskieli on huono englanti, eri ihmisille erilainen;
tärkeimmät asiat jäävät kuitenkin lukematta;
Internet on kaikkien aikojen tehokkain väline virheellisen ja vanhentuneen tiedon levittämiseen;
urbaanit legendat kukoistavat;
eräästä lehdestä: viesteistä 55 % on kehon kieltä, 38 % äänensävyä, 7 % sanoja ("lähde: www.bbc.co.uk").

Mikä ihmeen netiketti?

"Netiketti" on alkujaan tarkoittanut käyttäytymisohjeita, joita on laadittu Internetissä toimivia jakelulistoja (postituslistoja) ja Usenet-keskusteluryhmiä varten. Nämä ohjeet ovat muotoutuneet vuosien kokemuksen pohjalta, ja niitä ovat eri ihmiset kirjanneet eri tavoin, milloin hyvin tiiviiksi ohjeiksi, milloin laajoiksikin oppaiksi, joskus taas ironisiksi esityksiksi kuten Emily Postnews Answers Your Questions on Netiquette.

Yleisemmin sana "netiketti" voi tarkoittaa käytössääntöjä toiminnalle Internetissä muutoin, siis myös esimerkiksi meilissä (sähköpostissa), Web-sivuilla ja sättäilyssä (chat). Tämä juttu käsittelee netikettiä tällaisessa yleisemmässä merkityksessä. Taustalla on erityisesti se, että uudet netin käyttäjät aloittavat usein muista käyttömuodoista kuin niistä, joita varten netiketti alkujaan tehtiin. Toisaalta monet vanhan netiketin ohjeet ovat yleispäteviä, toisaalta niitä pitää muokata ja soveltaa uusiin tilanteisiin sopiviksi.

Netiketti on

ohjeita siitä, miten on fiksua esiintyä (kirjoittaa) netissä,
alkujaan jakelulistoja ja Usenetia varten tehty,
aikojen kuluessa syntynyt,
eri muodoissa kirjattu,
olennaisesti melko samansisältöiseksi vakiintunut,
monelta osin yleensä netin käyttöön sopiva.

Esimerkki: seitsemän kieltoa

Älä kysy, ennen kuin olet lukenut fakin (FAQ). Se on: selvitä asiaa ensin itse, ennen kuin kysyt muilta.
Älä lähetä mitään muuta kuin tekstiä. Se on: sopeudu välineen rajoituksiin.
Älä lainaa enempää kuin pari riviä. Se on: kerro, mihin kommentoit.
Älä hölötä.
Älä pyydä vastauksia meilitse. Se on: osallistu siellä, minne viestisi heität.
Valitse ryhmä huolella, äläkä lähetä viestiäsi useaan ryhmään. Se on: älä tavoittele omaa (näennäistä) mukavuuttasi.
Älä yritä saada huomiota HUUTAMALLA vaan kerro asiasi.

Lista on muodostettu sen pohjalta, millaiset virheet aiheuttivat huomattavaa tarpeetonta häiriötä noin vuonna 1999. Tavoitteena on opastaa välttämään sellaisia virheitä, jotka ovat helposti vältettävissä ilman erityisiä tietoja ja taitoja.

Listasta on myös positiivinen muotoilu, seitsemän ohjetta. Vastaavia ohjeistoja on muitakin. Eri ihmisille menevät perille eri tavoin esitetyt viestit.

Netiketin luonne

Netiketti on järkevää viestintää, käytöstapoja, etiikkaa ja tekniikkaakin. Ja osittain myös lakia ja sopimuksia. Osa siitä on yleistä hyviin tapoihin kuuluvaa, osa taas teknisempää, jopa sellaista, ettei sitä voi tietää ilman erillistä opastusta.

Osa netiketistä on monille itsestäänselvää mutta kaikille ei. Osa "itsestäänselvyyksistäkin" voi unohtua keskustelun tiimellyksessä taikka hetken innostuksessa.

Aina ei ole ilmeistä, mitä hyvien tapojen soveltaminen merkitsee kussakin tilanteessa. Esimerkki: osaisitko kirjoittaa hyvän sanomalehtikirjoituksen, jos et olisi ennen sellaista kirjoittanut, tuskin lukenutkaan? Tiedätkö, miten juttuja lehdissä kohdellaan?

Tekniikka vaikuttaa siihen, millainen viestintä on hyvää, tuloksekasta ja huomaavaista. "Onko se totta? Onko se hyvää? Onko se välttämätöntä?"

Lähteitä, perusteita:

hyvät tavat,
kokemusperäiset havainnot,
netin protokollat (yhteyskäytännöt) vaikutuksineen,
sopimukset, paikalliset säännöt (esim. yhteydentarjoajien),
lait: tekijänoikeuslaki, henkilötietolaki, rikoslaki, ...

Yleisiä periaatteita

tunne välineesi (viestintämuoto, ohjelma);
tunne foorumi (ryhmä, lista, kanava), lue sen kuvaus, seuraa ennen kuin kirjoitat;
oleta vastaanottajan välineistä mahdollisimman vähän (vain tekstiä, edes "ääkköset" eivät aina toimi);
ilmaise itsesi yleistajuisesti: "jokainen sivistyssana vie puolet lukijoista";
lähetä vain omaa aineistoasi tai sellaista, johon olet saanut luvan;
varo häiriköijiä, provosoijia, huhuja, viruksia.

Yhteensopivuus: protokollat

Erilaisilla, eritasoisilla standardeilla on keskeinen merkitys netin toimivuudelle.

Internet määritelmän mukaan yhdistää erilaisia järjestelmiä.
Netin "standardointi" ei ole vakiointia vaan sopimuksia (protokollia) siitä, miten erilaiset systeemit viestivät keskenään.
Kyse on myös ihmisten erilaisuudesta: voiko esim. sokea tai lukihäiriöinen osallistua. Tähänkin kehitetään menettelyjä. (Esteettömyys, accessibility.)
Virallisia standardeja (ISO, EN, SFS,...) yleisemmin asioita hoidetaan "Internet-standardeilla" ja muilla RFC:illä.
Kyse yleensä teknisistä määrittelyistä, mutta mukana myös "netikettiä".
Usein vältettävä asioita siksi, että standardi ei ole tarpeeksi hyvin ja turvallisesti tuettu, esim.
- liitetiedostot (kuvat, Word-dokumentit yms.);
- euron symboli! (€).
"Se toimii" (mun kuvaruudullani, ohjelmassani) voi olla petollista.

Viestinnän tekniikassa on keskeistä valita muodot ja keinot, jotka toimivat tarpeeksi luotettavasti, vaikka se merkitsisi ilmaisuvalikoiman rajoittumista.

Esimerkki: viestien muoto nyyseissä (Usenet), sopii myös meiliin:

Pelkkää tekstiä (ei liitteitä).
Rajattu merkkivalikoima (kansainvälisesti Ascii, Suomessa ISO Latin 1).
Rivinpituus alle 80 merkkiä.
Ennen omaa tekstiä lyhyt lainaus viestistä, jota kommentoidaan.
Loppuun enintään 4 rivin allekirjoitus ("sigu").

Suomalaisten yhteydentarjoajien netiketti

Ole kohtelias sähköpostia kirjoittaessasi.
Kunnioita vastaanottajan sähköpostilaatikkoa.
Ole oma itsesi.
Kirjoita harkiten keskusteluryhmiin.
Noudata operaattorin antamia ohjeita.
Noudata huolellisuutta tiedostojen suhteen.
Tiedä mihin sitoudut.
Muista lähdekritiikki.

Huomioon otettavaa:

Tekijänoikeus- ja tavaramerkkilaki.
Viestintäsalaisuus.
Älä häiritse tietoverkon toimintaa.
Hakkerointi.
Älä lähetä sähköpostimainontaa.
Henkilörekisterin pito.
Lapsiporno.
Rasismi.

Lisälukemista

Netiquette Guidelines (RFC 1855).
TIEKEn tietoturvaopas.
Tekijänoikeuden alkeita.
Nollalistaohje.
Nyysiopas ("keskusteluryhmien", "newsien" käytön opas).
Viisaasti verkossa (MLL).

Täydennys: Helsingin opetusvirasto on tuottanut Safer Use of Internet -hankkeessa aineistoa Internetin turvallisesta käytöstä, muun muassa laajahkon materiaalin opettajille.