Kun tietokonetta käyttäessäsi törmäät ongelmiin ja vaikeuksiin, yritä ensin selvitä itse käyttäen hyväksesi tarjolla olevia kirjallisia ja koneella luettavissa olevia ohjeita ja oppaita. Hyvin usein ongelmat ratkeavat etsimällä oikea dokumentti ja lukemalla se, tarvittaessa pari kertaa, sillä ensi lukemalla jää hyvin usein jokin olennainen seikka huomaamatta. Tässä oppaassa on luku, jossa kerrotaan, mistä löydät lisätietoja Unixista.
Jos tunnet joutuneesi umpikujaan, saat usein nopeimman avun opiskelu- tai työtoverilta, jos toimit ympäristössä, jossa voi esim. viereisen päätteen käyttäjältä kohteliaasti kysyä, ehtisikö ja voisiko hän auttaa.
Käytettävissäsi saattaa olla joitakin neuvontapalveluja. Silloin on tärkeää antaa neuvojalle olennaiset tiedot ongelmasta. Neuvonta etenkin puhelimitse tai meilitse on aina hankalaa, mutta mahdottomaksi sen tekee, jos käyttäjä ei kerro muuta kuin että "tietokone ei toimi".